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NEW YORK, 1 de septiembre de 2011 -- Si el hurac谩n Irene afect贸 su propiedad es muy probable que ya usted haya contactado a su aseguradora para iniciar el proceso de reclamaci贸n. La aseguradora le habr谩 recomendado tomar precauciones razonables para resguardar su propiedad de mayores da帽os y usted estar谩 a la espera de la visita del perito encargado de inspeccionar los da帽os, qui茅n en ingl茅s se le conoce como claim鈥檚 adjuster, es decir, un inspector o tasador de los da帽os a qui茅n tambi茅n se le conoce com煤nmente como un 鈥渁justador鈥. Aqu铆 hay nos pasos preparativos que usted pude implementar y que facilitar谩n la visita del inspector听y que usted reciba el m谩ximo provecho de su seguro para reparar o reponer la propiedad que haya resultado afectada y usted vuelva a la normalidad lo antes posible, seg煤n recopilaci贸n (I.I.I.).
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Un inspector, tasador, o perito del seguro es un profesional entrenado y licenciado para estimar los da帽os que hayan sucedido. Los diferentes tipos de da帽os pueden requerir diferentes experticias y conocimientos especializados por lo que es posible que varios tasadores tengan que visitar su propiedad o sean asignados para ayudarle en el proceso de reclamaci贸n. Por ejemplo, usted pudiera recibir la visita de un perito especializado en da帽os estructurales, uno especializado en el contenido de la vivienda que le ayude a determinar sus p茅rdidas y otro puede estar especializado en veh铆culos. Aparte, si usted tiene seguro de inundaci贸n o su seguro de propietarios es a trav茅s de una empresa aseguradora estatal o que pertenece al mercado secundario de seguros del estado (state run insurance pool), pudiera tener que visitarle otro perito, especialista en este tipo de p贸lizas.
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Despu茅s de que usted hable inicialmente con su aseguradora, le enviar谩n un formulario que se conoce como comprobante de p茅rdida o 鈥淧roof of Loss鈥, o simplemente coordinar谩 la visita del inspector y este pudiera entregarle la documentaci贸n.听En ambos casos, cuanta m谩s informaci贸n y detalles usted logre acumular sobre los da帽os, m谩s r谩pido ser谩 el proceso y antes se le pagar谩 la reclamaci贸n.
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Recuerde que las aseguradoras no siempre van a trabajar en las reclamaciones en el orden en que se presentan; si usted llam贸 a iniciar la reclamaci贸n mientras Irene a煤n estaba soplando sobre la ciudad, eso no lo coloca a la cabeza de la lista; Los peritos asistir谩n al manejo de las reclamaciones seg煤n la severidad de los casos, de forma que las personas que hayan sufrido mayores da帽os, ser谩n las primeras en ser visitadas.
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鈥淒espu茅s de un desastre natural, las aseguradoras estar谩n respondiendo a cientos o miles de reclamaciones simult谩neas鈥, dijo , portavoz del I.I.I. 鈥淎quellos asegurados que se hayan visto afectados m谩s severamente ser谩n atendidos lo m谩s inmediatamente posible, especialmente si sus casas han sido destruidas por el hurac谩n o los da帽os comprometen el bienestar de las familias y especialmente cuando hay personas con necesidades especiales. Las aseguradoras estar谩n dando prioridad a los casos m谩s apremiantes鈥.
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Aqu铆 hay algunas cosas que usted puede preparar para cuando o visite el perito de la aseguradora:
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- Cerci贸rese que la aseguradora y su perito tienen forma de ponerse en contacto con usted. Si es posible, provea de un tel茅fono celular o un tel茅fono donde puedan contactarle. Lo ideal es que usted se encuentre con el perito en su propiedad, siempre que no sea peligroso, de forma que pueda observar directamente los da帽os.
- Rellene de antemano la informaci贸n solicitada en el formulario llamado 鈥淧roof of Loss鈥 o 鈥淐omprobante de P茅rdidas鈥 y acomp谩帽elo con un inventario de las pertenencias y la propiedad. Cuanta m谩s informaci贸n usted pueda proveer sobre las p茅rdidas, m谩s pronto su reclamaci贸n ser谩 procesada. Si usted tiene un inventario de sus pertenencias previo al desastre, este es el momento de usarlo puesto que usted necesitar谩 dar un listado de los objetos da帽ados al perito. En el listado de las cosas da帽adas, incluya la descripci贸n del objeto, modelo, n煤mero de serial si est谩 disponible, fecha de compra y monto pagado. A menudo las aseguradoras tienen un formulario para hacer este inventario que usted puede simplemente rellenar. Haga una copia para usted y una que puede entregarle al perito cuando lo visite.
- Tome fotos de los desperfectos, de los objetos da帽ados y los escombros y pregunte a su aseguradora si puede desechar estos. Es preferible no desechar o tirar a la basura nada hasta que el perito haya hecho su inspecci贸n. Si tiene la posibilidad de tomar fotos o videos digitalmente, hoy d铆a muchas aseguradoras aceptan recibir este tipo de documentaci贸n por correos electr贸nicos o inclusive con la utilizaci贸n de aplicaciones digitales. Su aseguradora puede informarle de estas opciones.
- Conozca que el perito pudiera darle un primer cheque por los da帽os y que a menudo este es un avance de los da帽os ocurridos y no el pago final. Es posible que le ofrezcan un cheque por los da帽os en la visita inicial del perito o inspector. Usted puede aceptarlo. Si despu茅s de esa visita surgen da帽os adicionales usted tiene un per铆odo de tiempo estipulado en su p贸liza para reabrir la reclamaci贸n. La mayor铆a de los estados permiten por ley reabrir las reclamaciones en el per铆odo de un a帽o desde que present贸 mientras que en otros estados que ese tiempo puede ser mayor.
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A ra铆z de su reclamaci贸n usted pudiera recibir hasta tres cheques diferentes en pago de los da帽os sufridos: un cheque por los da帽os que haya sufrido la estructura de su vivienda; un cheque por los da帽os o p茅rdidas de propiedad personal o de sus pertenencias (mobiliario, cosas de la casa, etc.) y un tercero por los gastos adicionales que tuviera o incurriera mientras su casa est谩 siendo reparada, lo que en ingl茅s se conoce como Additional Living Expenses (ALE), o tambi茅n se les llama 鈥済astos por p茅rdida de uso鈥.
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El tiempo que toma el proceso de reclamaciones var铆a dependiendo de factores tales como la extensi贸n de los da帽os, la disponibilidad de contratistas en la zona afectada y los recursos y materiales que se necesiten para reparar su vivienda. Una vez que usted haga la notificaci贸n completa de su reclamaci贸n, es importante que est茅 en contacto con su aseguradora monitoreando el progreso de la misma ya sea por tel茅fono o Internet, seg煤n le informe su compa帽铆a de seguros.
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