Si usted no est谩 satisfecho con la manera como su queja est谩 siendo manejada, hay varios pasos que puede seguir.
- Informe a su agente o representante de la compa帽铆a que usted no est谩 contento. Si el agente o representante no es capaz de resolver su problema, obtenga el nombre y n煤mero de tel茅fono de la persona a cargo del departamento de quejas de su seguro. Su aseguradora adem谩s debe tener un departamento de quejas para el consumidor que le pueda brindar ayuda.
- Prep谩rese para defender su caso. Env铆e documentos y cartas explicando por qu茅 usted no est谩 satisfecho y aseg煤rese de tener todo lo necesario para defender su argumento. Cerci贸rese de incluir su direcci贸n, n煤mero de queja, n煤meros de tel茅fonos donde lo puedan contactar y cualquier otra informaci贸n importante que lo identifique.
- Revise su p贸liza de seguro de auto. La mayor铆a de las compa帽铆as ofrecen servicios de arbitraje o aval煤os para ayudarlo a resolver diferencias y disputas. Su p贸liza de seguros le explicar谩 estas opciones.
- Contacte al Departamento de Seguros de su estado. Expl铆quele las razones de su desacuerdo a un representante de servicios al consumidor en el departamento.
- Contacte a un 谩rbitro para que escuche su caso.Un arbitro independiente con experiencia en materia de seguros puede decidir si el acuerdo que usted est谩 solicitando es justo. Su compa帽铆a de seguros puede sugerir un 谩rbitro o usted puede buscar uno por su cuenta en la Asociaci贸n Americana de Arbitraje (American Arbitration Association), llamando al 212-484-4000 o a trav茅s de la p谩gina Web .
- Consulte a un abogado. Como 煤ltimo recurso, consulte a un abogado que se especialice en seguros para autos. Las asociaciones de abogados en cada estado (bar association) ofrecen servicio referido legal gratis, el cual le dar谩 los nombres de candidatos calificados. Los abogados trabajan ya sea bajo tarifa por hora o bajo un acuerdo, dependiendo del tipo de caso. Obtenga las tarifas del abogado por escrito. Puede mantenerse al d铆a con el progreso de su reclamo solicitando recibir copias de su abogado de toda la correspondencia. Su abogado debe tener su consentimiento antes de llegar a cualquier acuerdo.
Despu茅s de que su reclamo sea establecido, tome su tiempo para volver a evaluar la cobertura de su seguro de auto para que est茅 seguro de que tienen la protecci贸n adecuada que le cubra contra cualquier da帽o futuro o reclamo de responsabilidad civil.
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